一、軟件概述

思沃電商(shang)(shang)(shang)客(ke)服模(mo)(mo)擬(ni)實訓(xun)(xun)平(ping)臺系統主要用(yong)于滿足電商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺或網(wang)店客(ke)服教(jiao)學(xue)(xue)需要。該(gai)教(jiao)學(xue)(xue)平(ping)臺軟件(jian)總體(ti)(ti)架構，采用(yong)三級管理模(mo)(mo)式，統一(yi)登錄入口。學(xue)(xue)生端實驗主體(ti)(ti)以崗位知識、售(shou)(shou)(shou)前技(ji)(ji)能、售(shou)(shou)(shou)中技(ji)(ji)能、售(shou)(shou)(shou)后(hou)技(ji)(ji)能、跨境電商(shang)(shang)(shang)售(shou)(shou)(shou)后(hou)技(ji)(ji)能訓(xun)(xun)練。建設的最終目的是(shi)通過(guo)模(mo)(mo)擬(ni)電商(shang)(shang)(shang)客(ke)服在銷售(shou)(shou)(shou)中的相關案例，訓(xun)(xun)練學(xue)(xue)生的實際(ji)客(ke)服能力，為電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務網(wang)店客(ke)服專業及(ji)其它相關專業的學(xue)(xue)生走向社(she)會提供一(yi)個模(mo)(mo)擬(ni)訓(xun)(xun)練環(huan)境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝簡單：思(si)沃電(dian)商(shang)客(ke)服模擬實訓平臺系統可以充(chong)分利(li)用高(gao)校現(xian)有電(dian)教(jiao)資源(yuan)，直接安(an)裝，在(zai)軟件上做到專業與教(jiao)學相結合。

2、靈(ling)活、全面的(de)教(jiao)師(shi)管理和(he)學(xue)生(sheng)(sheng)成(cheng)績考(kao)核：通過該系統可(ke)分權(quan)限(xian)進(jin)行教(jiao)師(shi)、學(xue)生(sheng)(sheng)、班級的(de)設(she)置;可(ke)批量(liang)注冊(ce)學(xue)生(sheng)(sheng)，通過Excel劃名冊(ce)導入學(xue)生(sheng)(sheng);教(jiao)師(shi)可(ke)通過學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)操作和(he)問題的(de)回答進(jin)行最終考(kao)核，十分方(fang)便(bian)。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置、教(jiao)師管理、個人中心、數據(ju)(ju)還原（負責軟件的數據(ju)(ju)維護，備份現(xian)有數據(ju)(ju)，還原原始數據(ju)(ju)）；

教師控制端：

班級管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)生(sheng)審核、個(ge)(ge)人信息、崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)類，開(kai)(kai)放式(shi)分(fen)類，可(ke)自行添(tian)加(jia)，默認分(fen)類：崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬性知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺(tai)規則知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用(yong)話術。崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列表形式(shi)顯(xian)示知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增刪查改操(cao)作，以(yi)文(wen)本框形式(shi)添(tian)加(jia)（可(ke)插圖），并(bing)可(ke)上(shang)傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視(shi)頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審核（添(tian)加(jia)客服崗位(wei)(wei)的基礎知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)上(shang)傳相關(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)負責審核，應用(yong)與(yu)系統）、案(an)(an)(an)例(li)管(guan)理(li)（售前案(an)(an)(an)例(li)、售中案(an)(an)(an)例(li)、售后案(an)(an)(an)例(li)、跨境電商(shang)客服案(an)(an)(an)例(li)）、實驗(yan)管(guan)理(li)（可(ke)批(pi)量同時(shi)開(kai)(kai)放多個(ge)(ge)案(an)(an)(an)例(li)，學(xue)生(sheng)端(duan)依次彈出，進行回答操(cao)作）、實驗(yan)成績(ji)（查看學(xue)生(sheng)得分(fen)及(ji)作答記錄）、在線(xian)(xian)(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)（添(tian)加(jia)在線(xian)(xian)(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)題庫，設置(zhi)在線(xian)(xian)(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，發布在線(xian)(xian)(xian)考(kao)(kao)試(shi)(shi)，考(kao)(kao)試(shi)(shi)完成可(ke)由教師查看學(xue)生(sheng)成績(ji)統計）；

學生端：

基礎(chu)信(xin)息（個(ge)(ge)人(ren)中(zhong)心、我(wo)的(de)頭像）、崗(gang)(gang)位知(zhi)識（模擬(ni)(ni)崗(gang)(gang)位案(an)例，處(chu)理(li)(li)日(ri)常問(wen)(wen)題，查看學(xue)習(xi)相關(guan)問(wen)(wen)題的(de)處(chu)理(li)(li)方法）、我(wo)的(de)實(shi)驗（系統模擬(ni)(ni)買(mai)家提問(wen)(wen)，學(xue)生通過網店客服窗口快速(su)回答，支持同時并(bing)發30+個(ge)(ge)窗口，并(bing)自動(dong)判(pan)斷背景企業規定的(de)客服用(yong)語(yu)的(de)正確性，自動(dong)生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)的(de)成(cheng)績（學(xue)生進入實(shi)驗，查看實(shi)驗成(cheng)績））、在線考試；